FAQs resolvemos tus dudas
La solución de coche compartido de Mutua Madrileña en Madrid, que permite alquilar coches por minutos, horas y hasta días.
Puedes contactar con nosotros en cualquier momento 24/7 que tengas preguntas acerca de tu cuenta o nuestro servicio. Estamos siempre dispuestos a ayudarte.
Puedes llamar al siguiente número de teléfono: 910488617 o a través del siguiente mail: cliente@voltio.com
Abrir una cuenta en Voltio es un proceso rápido. Sólo necesitas tu permiso de conducir, y una tarjeta de pago. Inmediatamente después podrás empezar a conducir.
Descárgate la App, sigue el proceso de registro y una vez validado puedes empezar a utilizar el servicio de Voltio durante el tiempo que necesites y convertirte en un Volter.
La cuenta es del cliente que se registra ya que va asociada a su identidad y a su carnet de conducir, por lo que es personal e intransferible, y éste se hace responsable de cualquier acontecimiento que suceda durante el uso del servicio de su cuenta.
Por el bien del usuario y para evitar suplantación de identidad, la cesión a terceros de tus credenciales es un incumplimiento de las condiciones del contrato de alquiler. Por lo tanto, nunca debes dejar tu cuenta a otra persona, se estaría produciendo una suplantación de identidad. Esto es una cuestión ilegal y denunciable.
Para registrarte en nuestro servicio necesitas tu carnet de conducir en vigor y una tarjeta de crédito o débito. También es necesario tu selfie para comprobar que eres la misma persona que el propietario del carnet de conducir.
Necesitas tener al menos un año de antigüedad de permiso de conducción válido para conducir turismos dentro de la Unión Europea y/o del Espacio Económico Europeo o Suiza. La edad mínima para conducir un Voltio es de 23 años.
En el caso de mutualistas o familiar de primer grado de mutualistas bastará con ser mayor de edad y tener al menos un año de antigüedad de permiso de conducción. Para darse de alta en estos casos tendrá que ponerse en contacto con atención al cliente en el mail cliente@voltio.com o en el teléfono 910488617 donde le informarán del procedimiento a seguir.
Voltio acepta el carnet de conducir tipo B y todos los carnets de conducir europeos que estén en vigor. Los permisos de conducir expedidos fuera de la Unión Europea se aceptarán si van acompañados de un permiso internacional de conducir válido y de una traducción jurada del permiso de conducir de los países que lo requieran.
En el caso de permisos internacionales será necesario contactar con cliente@voltio.com. Revisa aquí los Términos y Condiciones del servicio.
Asegúrate de que tienes la última versión de la App actualizada y de que tu sistema operativo está también actualizado. Acuérdate de activar los permisos de cámara para poder subir tu documentación. Si aun así no consigues finalizar el registro, ponte en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente en el 910488617.
Tras haberte descargado la App Voltio, y haber completado tu registro, tu cuenta será verificada y activada. Inmediatamente, recibirás un correo electrónico de confirmación. Recuerda, que para iniciar tu viaje antes tienes que introducir y validar tu método de pago. A partir de ese momento, ya puedes empezar a disfrutar de Voltio.
No existe permanencia, podrás cancelar tu cuenta en cualquier momento desde la App, accediendo a “Preferencias de privacidad” en el apartado de datos personales. También puedes solicitarlo escribiéndonos a cliente@voltio.com, desde donde tramitaremos tu solicitud.
Por ser mutualista, tu suscripción a Voltio Plus es gratis, y además tendrás:
- 10% de descuento en todos tus viajes
- Eliminación de franquicia gratis
- Reserva gratuita de 30 minutos
- Un viaje gratis al mes, seguro a todo riesgo y bonovoltios exclusivos.
Sólo tienes que entrar en la App, buscar en el mapa el vehículo que te interesa, y darle al botón de reservar. Dispones de 20 minutos sin coste para llegar al vehículo, con la posibilidad de ampliarlo 10 minutos más (tarifa establecida en la política de precios).
Si. Recuerda que tienes incluidos 20 minutos de reserva de forma totalmente gratuita. Pero si necesitas extenderla, puedes ampliarla en franjas de 10 minutos (consulta las tarifas en vigor en ese momento).
La reserva nocturna de Voltio es la manera más fácil de empezar tu día sin sorpresas porque gracias a esta funcionalidad podrás reservar tu Voltio por la noche (a partir de las 22:00h) y tendrás hasta las 09:00h de la mañana siguiente para iniciar tu viaje. Recuerda revisar la página de tarifas antes de iniciar tu reserva nocturna.
Si, con el radar de Voltio. Este radar te ayudará a filtrar los coches cerca de donde te encuentres y te enviará una notificación cuando haya Voltios disponibles según la configuración creada.
Asegúrate de que tienes los permisos de geolocalización activados y de que tu reserva sigue activa. Recuerda que la geolocalización puede variar unos metros por causas ajenas (revisa el punto 15 de nuestros Términos y Condiciones). Si no encuentras el vehículo, puedes pulsar el botón “IR” que encontrarás una vez selecciones tu vehículo y se te redirigirá a Google Maps con la dirección exacta de tu Volito.
Si no puedes finalizar o cerrar el vehículo contacta inmediatamente con nuestro servicio de Atención al Cliente. Recuerda que la seguridad del vehículo es responsabilidad tuya mientras dure el alquiler.
El cliente de Voltio está asegurado a todo riesgo con franquicia y tiene la opción de eliminar la franquicia antes de iniciar el viaje. Las coberturas incluidas son:
- Responsabilidad civil obligatoria
- Daños personales del conductor y ocupantes
- Daños propios del vehículo
- Daños de terceros
Al empezar cada uno de los viajes puedes contratar nuestro servicio de reducción de franquicia. Este servicio permite, mediante el pago de un suplemento adicional al precio del alquiler, reducir el importe de la franquicia que el cliente tendría que pagar en caso de producirse un accidente o daño del que sea responsable, consiguiendo una cobertura a todo riesgo.
Contratarlo es muy sencillo: en la propia App de Voltio antes de abrir el vehículo te preguntaremos si quieres contratar la reducción de la franquicia para ese alquiler.
El seguro cubre a todos los ocupantes del vehículo en el momento del accidente o daño. Puedes ampliar la información en nuestros Términos y Condiciones.
En el caso de que el cliente sea responsable del daño, se aplicará la franquicia según la política de precios, siempre que haya cumplido con los Términos y Condiciones. Y siempre que no esté suscrito a Voltio Plus o haya contratado la eliminación de franquicia en el viaje. En el caso de que no se haya cumplido, el cliente deberá pagar íntegramente el importe de la reparación.
En Voltio tenemos diferentes tarifas que se adaptan a tus necesidades. Puedes pagar en el momento en el que se inicia el viaje o aprovecharte de nuestras tarifas prepago, que puedes consultar en la App antes de iniciar el viaje o en nuestra web de tarifas. Si superas la tarifa prepago contratada empezarás a pagar la tarificación por minutos. En Voltio pagarás en función de lo que contrates y el pago se cargará a la tarjeta asociada.
Te recomendamos que revises nuestra web de tarifas para saber el precio estimado de tu reserva. En el momento de tu reserva, verás reflejado en la App el precio de tu viaje.
Tarjetas de crédito y débito VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS y Apple Pay. Recuerda que debes tener tu tarjeta activa en el momento de finalizar el viaje.
Puedes modificar o actualizar tus datos de pago en cualquier momento desde la App Voltio, en el apartado métodos de pago. Es importante saber que no podrás iniciar tu viaje con una tarjeta caducada o bloqueada. Así mismo, podrás tener varias tarjetas a la vez como método de pago, solo deberás seleccionar antes de iniciar tu viaje el método de pago con el que deseas abonar el trayecto.
Puedes consultar tus viajes finalizados en la App en el apartado de Viajes.
Al finalizar cada viaje se generará un email con el resumen de tu viaje y el PDF con tu factura adjunto.
Si sabes con antelación que vas a necesitar un Voltio durante varias horas seguidas puedes elegir alguna de nuestras tarifas prepago. Todas ellas incluyen 100 km, para que puedas moverte sin problemas durante el tiempo seleccionado. Una vez que reserves un Voltio, selecciona la hora que más te convenga e inicia tu viaje. En todo momento, podrás ver el tiempo restante de tu tarifa prepago.
Puedes aparcar de manera gratuita en la zona SER en superficie dentro del área operativa, en nuestras plazas reservadas en parkings cubiertos (lo identificarás en la App con el icono de una “P” cubierta) y en las plazas habilitadas para carsharing que verás con la señal de parking reservado para carsharing (identificado en la App con el icono de una “P”).
En la App encontrarás información de cada parking pulsando sobre los iconos de “P” en “Info”. Recuerda que siempre debes aparcar respetando el código de circulación vigente.
También puedes aparcar fuera de la zona Voltio utilizando pausar. Pero siempre debes finalizar tu viaje dentro de la zona Voltio.
Necesitarás un dispositivo móvil y que el sistema operativo de tu móvil esté actualizado o tenga una versión compatible con nuestra App. Puedes encontrar nuestra última versión de la App para iOS aquí y para Android aquí. Voltio está disponible tanto en Apple Store como en Google Play.
Además, se requiere una conexión a internet activa para iniciar y finalizar un alquiler. Recuerda activar las actualizaciones automáticas de la App para no perderte ninguna funcionalidad.
El horario del servicio y la atención al cliente es de 24 horas los 365 días al año.
Al abrir la App de Voltio te saldrá seleccionado el vehículo más cercano, si quieres seleccionar otro puedes hacerlo. Recuerda revisar siempre que la batería del vehículo es suficiente para tu trayecto. Pulsa “Reservar” y una vez reserves tu Voltio tendrás 20 minutos para llegar hasta él. Cuando estés junto al vehículo, selecciona “Iniciar viaje” y la tarifa que mejor se adapte a ti en la aplicación. El vehículo se abrirá automáticamente. Una vez dentro, arranca el coche y empieza tu viaje.
Dentro de la App, después de reservar y antes de iniciar el viaje, existe una pestaña de reporte de daños, donde podrás localizar en qué parte del coche se encuentran, hacer fotos y reportar los daños a Voltio.
Si los daños no te permiten realizar el viaje, contacta con Atención al Cliente y te buscaremos una solución rápida.
Una vez que localices el coche, dale al botón iniciar viaje, el coche se abrirá automáticamente.
Para encender el motor del coche pisa el freno y pulsa el botón Start/Stop (encendido del vehículo). Aparecerá el mensaje de Ready, y puedes empezar a conducir.
Puedes consultar el funcionamiento en los vídeos publicados en la web.
Una vez que has aparcado el vehículo y colocado el selector de marchas en la posición P de parking, pulsa el botón de Start/Stop. Al salir del coche, pulsa el botón finalizar en la App y el coche se cerrará automáticamente.
Debes comprobar que el vehículo ha quedado correctamente cerrado. Si hay algún problema en el proceso de finalización, en la App se mostrará un mensaje con el motivo por el cual no se ha podido finalizar el viaje (puerta abierta, motor encendido...). Recuerda que eres responsable de la seguridad del vehículo hasta que se haya finalizdo correctamente el viaje, si tienes algún problema contacta con Atención al Cliente.
Puedes realizar todas las paradas que necesites siempre y cuando aparques de forma correcta, pares el motor y elijas la opción “Pausar”. Esto cerrará las puertas del vehículo. Podrás retomar tu marcha pulsando en la App la opción “Reanudar” que abrirá nuevamente el vehículo y podrás continuar tu viaje.
Los vehículos deben ser alquilados y conducidos por el cliente registrado en Voltio, aquel que ha incluido la documentación válida para conducir. Permitir la conducción del vehículo a terceros supone un grave incumplimiento y puede llevar asociada una sanción económica, suspensión de la cuenta y de las coberturas del seguro.
Puedes circular con tu Voltio sin preocupaciones dentro del territorio español, respetando siempre las normas de circulación y nuestros Términos y Condiciones. Puedes salir de la zona Voltio, siempre y cuando vuelvas y finalices el viaje dentro de la zona. Con nuestros coches también puedes circular por las zonas de circulación restringida <<Áreas de Prioridad Residencial (APR)>> del Ayuntamiento de Madrid. Adicionamente, podrás utilizar el carril bus-VAO, aunque solo viaje una persona. Consulta el mapa Voltio
Los vehículos deben devolverse con una autonomía de batería mínima de 10 Km. Finalizar el viaje de un vehículo con una autonomía de batería menor a estos 10 Km puede conllevar un recargo para el usuario según nuestra política de precios. La autonomía del vehículo la puedes ver en el cuadro de mandos del vehículo en todo momento. Además, el vehículo dispone de alertas sonoras y te avisará del nivel de batería bajo.
Siempre debes comprobar el nivel de batería en la App antes de iniciar el viaje y asegurarte de que es óptimo para tu viaje.
Puedes dirigirte a cualquier estación de carga que disponga de cable tipo A, pero recuerda que debes asumir el importe de esa carga si la autonomía no es suficiente para finalizar tu trayecto.
Si aun así alcanzaras el nivel de batería mínimo, debes aparcar el vehículo de forma segura de acuerdo con las reglas de estacionamiento y finalizar el viaje. En caso de estar fuera de zona contacta con Atención al Cliente. Pueden existir penalizaciones o recargos por finalizar con un nivel inferior a 10km.
Si es posible aparca el vehículo o muévelo a un lado de la calle a un lugar seguro y llama a nuestro Servicio de Atención al Cliente al 910488617. Debes saber que, en este caso, se te podrán repercutir cargos de gestión adicionales de acuerdo con nuestros Términos y Condiciones.
No tienes que ocuparte de la recarga del vehículo. Nuestro equipo de servicio trabaja para asegurarse de que los coches estén cargados y disponibles para cuando los necesites.
Igualmente, desde Voltio, te recomendamos asegurarte de reservar un coche con la suficiente autonomía para el trayecto que deseas realizar. En el siguiente enlace te facilitamos un cálculo aproximado de la autonomía, este cálculo depende de las condiciones de uso que hagas del vehículo.
Si te quedaras sin batería puedes dirigirte a cualquier punto de carga con cable tipo A.
Puedes finalizar tu viaje estacionando el vehículo dentro de la zona Voltio. Siempre y cuando se cumplan las normas de circulación en las plazas del SER del Ayuntamiento de Madrid (Zona Azul y Zona Verde). Estas plazas son gratuitas para Voltio, para coches 100% eléctricos, cero emisiones, con etiqueta carsharing o autorizados para circular en Madrid Central. Además, disponemos de plazas de parking cubiertas y de plazas públicas reservadas para carsharing en las que también puedes finalizar tu viaje.
No está permitido finalizar el viaje fuera de la Zona Voltio, en parkings privados, VADOs, en plazas reservadas para personas con movilidad reducida ni en plazas con límite de horario (ej.: carga y descarga, mudanzas, eventos especiales, o cualquier otra situación señalizada).
Fuera de la zona Voltio podrás aparcar pausando el viaje, pero deberás volver a la zona Voltio para finalizarlo.
¡Tranquilo! Si tu móvil se queda sin batería o sin cobertura y no puedes finalizar el alquiler, sigue estos pasos:
- No te vayas sin cerrar el viaje: Mientras no lo cierres en la App, el tiempo sigue contando y se te seguirá cobrando.
- Llámanos enseguida al 910 488 617 y cuéntanos lo que ha pasado. Quédate junto al coche hasta que te digamos cómo proceder.
- Aparca bien: Dentro de la zona de servicio, con las puertas cerradas, freno de mano puesto y al menos con 10 km de autonomía.
Si tienes un accidente, sigue estos pasos:
- Mantén la calma y comprueba que todos estén bien. Si hay heridos, llama al 112.
- Llámanos cuanto antes al 910 488 617 para informarnos del siniestro y que podamos ayudarte o prestarte asistencia si es necesario.
- No sigas usando el coche si no está en condiciones seguras para circular.
Recuerda: es obligatorio informar del accidente según nuestros Términos y Condiciones. Si no lo haces, podrías asumir los costes de reparación.
Si encuentras algo olvidado en el vehículo:
- No te lo quedes: El objeto pertenece a otro usuario.
- Llámanos al 910 488 617 y dinos qué has encontrado y en qué coche. Te diremos dónde situar el objeto.
- Déjalo en el vehículo hasta que te indiquemos cómo proceder. Nosotros nos encargamos de contactar con el propietario.
¡Gracias por ayudarnos a devolver los objetos perdidos!
Si te das cuenta de que has olvidado algo en el vehículo:
- Primero, intenta volver a reservar el coche desde la app si está disponible. Así podrás recuperar tu objeto directamente.
- Si no puedes reservarlo, llámanos al 910 488 617 para que podamos comprobar si tu objeto sigue en el vehículo. Ten en cuenta que este servicio puede conllevar cargos adicionales.
- Importante: Voltio no se hace responsable de los objetos olvidados en los vehículos, por lo que te recomendamos revisar siempre el interior antes de finalizar el viaje.
No, está totalmente prohibido fumar dentro del vehículo. Esta norma existe para garantizar la comodidad y seguridad de todos los usuarios. Si se detecta que se ha fumado en el interior, se aplicarán penalizaciones y cargos adicionales por limpieza y desinfección, tal y como se indica en nuestros Términos y Condiciones.
No, los vehículos de Voltio no incluyen sillas infantiles ni sistemas de retención homologados.
Si viaja con menores, deberá llevar su propia silla o elevador e instalarlo correctamente siguiendo las instrucciones del fabricante. Es obligatorio cumplir la normativa de tráfico sobre el transporte de niños y bebés.
Importante: Nuestros vehículos disponen únicamente de sistemas de anclaje ISOFIX para facilitar la instalación de sillas infantiles.
No, no está permitido transportar animales en los vehículos Voltio. Esta norma garantiza la limpieza y el buen estado del coche para todos los usuarios. En caso de incumplimiento, se podrán aplicar penalizaciones y cargos adicionales por limpieza, según lo indicado en nuestros Términos y Condiciones.
En Voltio pagas por minutos de uso, pero tienes tarifas prepago también y tarifas planas prepago. Se te aplicará siempre la mejor tarifa automáticamente. Consulta nuestras tarifas más recientes en el siguiente enlace y en nuestra Política de precios.
La Comunidad de Madrid tiene abiertas las ayudas para el fomento de la movilidad cero emisiones. A estas ayudas puede acceder cualquier persona que achatarre su vehículo de más de 10 años o sin distintivo ambiental
Recibirá 1.250 € que podrá utilizar en un máximo de 24 meses en soluciones de movilidad, entre ellas Voltio
¡Es muy fácil!
Descárgate la App, regístrate y añade la tarjeta que has recibido en concepto de bono ambiental como forma de pago durante tu proceso de registro
Si ya formas parte de la comunidad Voltio, añade la tarjeta que has recibido en concepto de bono ambiental en el apartado Métodos de Pago de la App
Sí. Siempre y cuando tengas añadido como método de pago la tarjeta que hayas recibido en concepto de Bono Ambiental, podrás comprar o contratar cualquier servicio en Voltio.
Los Bonovoltios solo podrán ser adquiridos mediante la App de Voltio disponible para iOS y Android
Dependiendo del bono que adquieras tendrá una validez de 30 o 90 días. La validez del bono siempre estará indicada en el propio bono en la sección “Bonovoltio” de la App.
Solo podrás usarlos en tu cuenta. Son personales e intransferibles
Recomendamos revisar la caducidad de los bonos ya que una vez caducados no es posible realizar la devolución del dinero
Son válidos para el tiempo de tu reserva (minutos, horas o días) y para Voltio a casa. La eliminación de la franquicia, recargos y los km extra que recorras (recuerda que cada viaje incluye 100 km) tendrás que pagarlos de forma adicional a tu Bonovoltio
Cierra la aplicación y vuelve a entrar. Si aun así no aparece cargado, contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente para revisar si ha sido correctamente comprado
Los que quieras, eso sí, ¡revisa la validez de cada uno de ellos para evitar que caduquen!
Si necesitas más información sobre Bonovoltios puedes consultar las condiciones aquí.