FAQs resolvemos tus dudas
La solución de coche compartido de Mutua Madrileña en Madrid, que permite alquilar coches por minutos, horas y hasta días.
Puedes contactar con nosotros en cualquier momento 24/7 que tengas preguntas acerca de tu cuenta o nuestro servicio. Estamos siempre dispuestos a ayudarte.
Puedes llamar al siguiente número de teléfono: 910488617 o a través del siguiente mail: cliente@voltio.com
Abrir una cuenta en Voltio es un proceso rápido. Sólo necesitas tu permiso de conducir, y una tarjeta de pago. Inmediatamente después podrás empezar a conducir.
Descárgate la App, sigue el proceso de registro y una vez validado puedes empezar a utilizar el servicio de Voltio durante el tiempo que necesites y convertirte en un Volter.
La cuenta es del cliente que se registra ya que va asociada a su identidad y a su carnet de conducir, por lo que es personal e intransferible, y éste se hace responsable de cualquier acontecimiento que suceda durante el uso del servicio de su cuenta.
Por lo tanto, nunca debes dejar tu cuenta a otra persona, se estaría produciendo una suplantación de identidad. Esto es una cuestión ilegal y denunciable.
Para registrarte en nuestro servicio necesitas tu carnet de conducir en vigor y una tarjeta de crédito o débito.
También es necesario tu selfie para comprobar que eres la misma persona que el propietario del carnet de conducir.
Necesitas tener al menos un año de antigüedad de permiso de conducción válido para conducir turismos dentro de la Unión Europea y/o del Espacio Económico Europeo o Suiza. La edad mínima para conducir un Voltio es de 25 años.
En el caso de mutualistas o familiar de primer grado de mutualistas bastará con ser mayor de edad y tener al menos un año de antigüedad de permiso de conducción. Para darse de alta en estos casos tendrá que ponerse en contacto con atención al cliente en el mail cliente@voltio.com o en el teléfono 910488617 donde le informarán del procedimiento a seguir, o a través de la promoción Familiares Mutualista.
Voltio acepta todos los carnets de conducir europeos. Los permisos de conducir expedidos fuera de la Unión Europea se aceptarán si van acompañados de un permiso internacional de conducir o de una traducción jurada del permiso de conducir nacional.
En el caso de permisos internacionales será necesario contactar con cliente@voltio.com
Conoce los Términos y Condiciones del servicio.
Ponte en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente 910488617, estaremos encantados de ayudarte.
Tras haberte descargado la App Voltio, y haber completado tu registro, tu cuenta será verificada y activada. Inmediatamente, recibirás un correo electrónico de confirmación. A partir de ese momento, ya puedes empezar a disfrutar de Voltio.
No existe permanencia, podrás cancelar tu cuenta en cualquier momento desde la App, accediendo a “Preferencias de privacidad” en el apartado de datos personales. También puedes solicitarlo escribiéndonos a cliente@voltio.com, desde donde tramitaremos tu solicitud.
Si eres Mutualista tienes beneficios exclusivos para ti, disfruta de las ventajas que te ofrece Voltio:
- 10% de descuento en todos tus viajes
- ¡Eliminación de franquicia gratis!
- Reserva gratuita de 30 minutos
Sólo tienes que entrar en la App, buscar en el mapa el vehículo que te interesa, y darle al botón de reservar. Dispones de 20 minutos sin coste para llegar al vehículo, con la posibilidad de ampliarlo 10 minutos más (tarifa establecida en la política de precios.
Puede ocurrir que estés realizando una reserva en el mismo momento en que otro cliente está tratando de reservar el mismo vehículo. En tal caso, puedes reservar otro vehículo.
Puede ser que el vehículo esté reservado por otro usuario, o haya sido retirado temporalmente del servicio.
Sólo puedes reservar un vehículo.
Verifica que estás en la misma dirección que se indica en la App y si es así y el vehículo no está, contacta con Atención al Cliente.
Asegúrate que tienes conexión móvil y datos. Vuelve a intentarlo. Si no funciona cierra y abre la App de nuevo, y si sigue sin funcionar ponte en contacto con Atención al Cliente.
El cliente de Voltio está asegurado a todo riesgo. En caso de que la responsabilidad del accidente o daño sea del cliente, éste solo pagará como máximo el importe de 600 euros de la franquicia. Este importe reduce el coste total que pagaría por los daños producidos, siempre que haya cumplido los Términos y Condiciones.
El cliente de Voltio tiene la opción de eliminar la franquicia antes de iniciar el viaje. Las coberturas incluidas son:
- Responsabilidad civil obligatoria
- Daños personales del conductor y demás conductores
- Daños propios del vehículo
- Daños de terceros
Al empezar cada uno de los viajes puedes contratar nuestro servicio de reducción de franquicia. Este servicio permite, mediante el pago de un suplemento adicional al precio del alquiler, reducir el importe de la franquicia que el cliente tendría que pagar en caso de producirse un accidente o daño del que sea responsable, consiguiendo una cobertura a todo riesgo.
Contratarlo es muy sencillo: en la propia App de Voltio antes de abrir el vehículo te preguntaremos si quieres contratar la reducción de la franquicia para ese alquiler.
El seguro cubre a todos los ocupantes del vehículo en el momento del accidente o daño, siempre que se cumpla con las normas de circulación y con los Términos y Condiciones de Voltio.
En el caso de que el cliente sea responsable del daño, se aplicará la franquicia según la política de precios, siempre que haya cumplido con los Términos y Condiciones. En el caso de que no se haya cumplido, el cliente deberá pagar íntegramente el importe de la reparación.
Empiezo a pagar en el momento que inicio el viaje. En Voltio se paga por cada minuto utilizado y el pago se carga a la tarjeta asociada. Puedes solicitar tu factura a Atención al Cliente cliente@voltio.com que se enviará al finalizar el mes.
En Voltio tarificamos por minutos, a partir de 0,19 €/min. En el momento de tu reserva, verás reflejado el precio por minuto en la App.
A partir de la segunda hora y siguientes, el precio es de 5,99 € por hora y si llegas a 49,99 €, conduce el resto del día gratis. Siempre se te aplicará la tarifa más ventajosa para ti
Tarjetas de crédito y débito VISA, MASTERCARD y AMERICAN EXPRESS.
Puedes modificar/actualizar tus datos de pago en cualquier momento desde la App Voltio, en el apartado métodos de pago.
Puedes consultar tus viajes finalizados en la App en el apartado de Viajes.
Puedes solicitar tu factura recapitulativa mensual en el siguiente e-mail: cliente@voltio.com
Puedes aparcar de manera gratuita en la zona SER en superficie dentro del área operativa y en las plazas habilitadas para el carsharing, identificadas con la señal de parking, reservadas para el carsharing.
- Atocha, calle Méndez Álvaro, 16
- Paseo de la Florida, 15
- Avenida de América, 8
- Plaza Castilla, Avenida de Asturias, 2
- Ifema, avenida de la Capital de España
- Sanchinarro, calle María de Portugal, 1
- Chamartín, calle Agustín de Foxá, 40
- Fuente de la Mora, calle de Dulce Chacón, 15
- Pitis, calle Gloria Fuertes, 181
También puedes aparcar fuera de la zona Voltio utilizando pausar. Recuerda siempre finalizar tu viaje dentro de la zona Voltio.
Disponemos de plazas exclusivas para Voltio en diferentes parkings cubiertos de Madrid. En el mapa de la App puedes identificar dichas plazas así como ver el número de Voltios disponibles en tiempo real. Más info aquí.
Voltio está disponible para iOS y Android en Apple Store y Google Play respectivamente. Se requiere una conexión a Internet activa para iniciar y finalizar un alquiler.
El horario del servicio y la atención al cliente es de 24 horas los 365 días al año.
Abre la App de Voltio y selecciona el vehículo que más te convenga en el mapa de la ciudad y pulsa “Reservar”. Una vez estés junto al vehículo, selecciona “Iniciar viaje” en la aplicación. El vehículo se abrirá automáticamente. Una vez dentro, arranca el coche y empieza tu viaje.
Todos nuestros coches son 100% eléctricos y automáticos.
Dentro de la App, después de reservar y antes de iniciar el viaje, existe una pestaña de reporte de daños, donde podrás localizar en qué parte del coche se encuentran, hacer fotos y reportar los daños a Voltio.
Si los daños no te permiten realizar el viaje, reporta a Atención al Cliente la situación.
Tras la reserva, una vez que localices el coche, dale al botón iniciar viaje, el coche se abrirá automáticamente.
Para arrancar el coche pisa el freno y pulsa el botón Start (encendido del vehículo), aparecerá el mensaje de Ready, y puedes empezar a conducir.
Puedes consultar el funcionamiento en los vídeos publicados en la web.
Una vez que has aparcado el vehículo y colocado el selector de marchas en la posición P de parking, pulsa el botón de Stop. Al salir del coche, pulsa el botón finalizar en la App y el coche se cerrará automáticamente.
Puedes realizar paradas, la App permite la posibilidad de pausar el alquiler de tu Voltio en cualquier lugar, dentro o fuera de la zona de servicio, manteniendo reservado el vehículo. El tiempo que el vehículo esté en modo Pausar se facturará a una tarifa reducida.
Para reanudar el viaje, sólo tienes que dar al botón reanudar en la App de Voltio. Recuerda finalizar tu viaje siempre dentro de la Zona Voltio.
Los vehículos deben ser alquilados y conducidos por el cliente registrado en Voltio, aquel que ha incluido la documentación válida para conducir. Permitir la conducción del vehículo a terceros supone un grave incumplimiento y puede llevar asociada una sanción económica, suspensión de la cuenta y de las coberturas del seguro.
Puedes circular con tu Voltio sin preocupaciones dentro del territorio español, respetando siempre las normas de circulación y nuestros Términos y Condiciones. Puedes salir de la zona Voltio, siempre y cuando vuelvas y finalices el viaje dentro de la zona. Con nuestros coches también puedes circular por las zonas de circulación restringida <<Áreas de Prioridad Residencial (APR)>> del Ayuntamiento de Madrid. Adicionamente, podrás utilizar el carril bus-VAO, aunque solo viaje una persona. Consulta el mapa Voltio
Los vehículos deben devolverse con una autonomía de batería mínima de 10 Km. Finalizar el viaje de un vehículo con una autonomía de batería menor a estos 10 Km puede conllevar un recargo administrativo para el usuario. La autonomía del vehículo la puedes ver en el cuadro del vehículo en todo momento.
Siempre debes comprobar el nivel de batería en la App antes de iniciar el viaje y asegurarte de que es óptimo para tu viaje.
Si aún así alcanzaras el nivel de batería mínimo, debes aparcar el vehículo de forma segura de acuerdo con las reglas de estacionamiento y finalizar el viaje. De lo contrario, se te podrá aplicar una penalización por batería baja.
Si es posible aparca el vehículo o muévelo a un lado de la calle a un lugar seguro y llama a nuestro Servicio de Atención al Cliente 910488617. En el caso de que el vehículo esté bloqueado en medio de la calle, ponte el chaleco reflectante que encontrarás en la guantera y coloca de manera segura los triángulos de emergencia que encontrarás en el maletero. A continuación, llama a nuestro Servicio de Atención al Cliente. Debes saber que, en este caso, se te podrán repercutir cargos de gestión adicionales de acuerdo con nuestros Términos y Condiciones.
No tienes que ocuparte de la recarga del vehículo. Nuestro equipo de servicio trabaja para asegurarse de que los coches estén cargados y disponibles para cuando los necesites.
Puedes finalizar tu viaje estacionando el vehículo dentro de la zona Voltio. Siempre y cuando se cumplan las normas de circulación en las plazas del S.E.R. del Ayuntamiento de Madrid (Zona Azul y Zona Verde) son gratuitas para Voltio, 100% eléctricos, cero emisiones, con etiqueta carsharing, autorizados para circular en Madrid Central. No está permitido finalizar el viaje fuera de la Zona Voltio, en parkings privados, VADOs, en plazas reservadas para personas con movilidad reducida ni en plazas con límite de horario (ej.: carga y descarga, mudanzas, eventos especiales, o cualquier otra situación señalizada).
Fuera de la zona Voltio podrás aparcar pausando el viaje, pero deberás volver a la zona Voltio para finalizarlo.
Debes disponer siempre de batería suficiente en tu móvil antes de utilizar el servicio. Los coches Voltio tienen puerto USB para cargar si llevas tu cable. Si a pesar de todo, te has quedado sin batería en el móvil y no puedes finalizar el viaje a través de la App Voltio, trata de ponerte en contacto con Atención al Cliente desde algún otro teléfono, para que podamos ayudarte a finalizar el viaje. Recuerda que el viaje se seguirá facturando hasta que finalices el viaje.
Debes disponer de cobertura en tu móvil, si no, no puedes utilizar el servicio. Trata de ponerte en contacto con Atención al Cliente desde algún otro teléfono, para que podamos ayudarte.
Mantén la calma. Si es posible, mueve el vehículo a un lugar seguro. En caso de que el vehículo esté bloqueado en el medio de la calle, ponte el chaleco de emergencia que se encuentra en la guantera y coloca de forma segura los triángulos de emergencia que se encuentran en el maletero. Contacta lo antes posible con Atención al Cliente parar reportar el accidente. Avisa al servicio de emergencias 112, si es necesario. Debes esperar a que llegue el servicio de asistencia junto al vehículo.
Sitúalo en el maletero y notifica a Atención al Cliente. Intentaremos contactar con los conductores que hayan usado el vehículo.
No está permitido fumar dentro de los coches Voltio. En caso de que se detecte que el usuario ha fumado, se aplicará la sanción correspondiente por el incumplimiento que conlleva.
Sí, siempre que cumplas con las normas de circulación. Todos nuestros vehículos disponen de sistema de fijación ISOFIX, por lo que podrás anclar tu silla con facilidad.
No está permitido llevar animales.
En la guantera.
En Voltio pagas por minutos de uso, tienes tarifas también por días. Si llegas a 49,99€ conduce el resto del día gratis. Se te aplicará siempre la mejor tarifa automáticamente. Consulta nuestra Política de precios.
Los coches cuentan con los siguientes dispositivos:
- Airbags
- Transmisión automática
- Conectividad con Android Auto y Apple CarPlay
- Aire acondicionado
- ESP y ABS
- Radio y Multimedia
- Limitador de velocidad
- Control de velocidad de crucero
- Puerto USB